Analista III de Martech Social & Conteúdo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. • Operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência, garantindo a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos; • Realizar configurações e personalizações das plataformas, administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras; • Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria; • Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências; • Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras; • Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros; • Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria; • Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas; • Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação; • Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas; • Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas; • Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação. • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas; • Conhecimento em ferramentas de gestão, publicação e monitoramento de redes sociais, como Sprinklr, Scup, mLabs ou similares; • Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência, como Tagger, Creator Ads, BR Media ou similares; • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas; • Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel; • Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas;. Perfil analítico, com atenção aos detalhes • Comunicação clara, objetiva e capacidade de interação com diferentes áreas. Informações adicionais Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: • Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário para celebrar do seu jeito • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada Seguridade para proteção e tranquilidade financeira • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho. Originally posted on Himalayas