Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn. Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala. #VempraOmie 🚀 Seu Desafio: Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário. Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP. No dia a dia, você vai: • Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn; • Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes; • Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado; • Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados; • Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação; • Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes; • Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis. O que esperamos de você: • Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente; • Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas; • Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente; • Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente; • Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário; • Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito; • Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo. Diferenciais: • Experiência em empresas SaaS; • Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos; • Vivência com carteiras de alto volume; Informações adicionais Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de Vida | Prudential Benefício Farmácia Auxílio Academia Apoio à rotina Day Off de Aniversário Vale‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESC PPRL Originally posted on Himalayas