Customer Success Manager

Our Customer Success team is the linchpin of the post-sales customer relationship. By combining deep business and technical savvy, Customer Success keeps MongoDB at the center of our customers’ technology strategy, and ensures every customer can realize the full potential of their investment. The Role As a Customer Success Manager, you are the trusted advisor helping customers navigate their journey on MongoDB. You’ll be responsible for maximizing customer lifetime value and success for a portfolio of accounts, acting as a strategic connector between your customers and the right resources at the right time to achieve their unique business goals. You’ll drive customer retention, revenue realization, and advocacy. You’ll build deep relationships, understand customer needs inside and out, and seamlessly navigate account team and internal resources to deliver real, measurable impact where your customers need it most. We are looking to speak to candidates who are based in Tokyo for our hybrid working model. Key Responsibilities Customer Advisory • Proactively identify risks and ensure deployment health by advising on best practices and operational strategies. Deliver optimal solutions to critical customer challenges, accelerating time-to-value and guiding customers to achieve their business goals through their MongoDB deployments. • Conduct comprehensive customer business reviews, analyzing technical health and operational performance while translating insights into value-based outcomes. Partner with technical and business leaders to align on objectives and champion mutual success plans that foster growth and retention. Account & Portfolio Management • Own elements of the account plan that drive customer maturity and lifetime value, retention, and revenue realization. Proactively manage a portfolio of customers across various stages of the journey, creating and executing strategies to maximize value realization, advocacy, and long-term success. • Track and report progress against key business outcomes, forecast revenue retention and realization to senior leadership for business predictability, and identify new opportunities to expand customer impact, collaborating with presales teams to support growth. • Maintain meticulous hygiene in internal systems to ensure a single source of truth for customer insights and accurate territory analysis. Leverage AI-driven tools to streamline daily workflows, improve productivity, and optimize customer success outcomes. Internal Collaboration & Customer Advocacy • Amplify the voice of the customer within MongoDB, leveraging customer insights to inform MongoDB’s product roadmap and coordinate across Sales, Product, Services, Support, and Training teams to drive customer health, satisfaction, and value realization. • Connect customers with the right internal resources, including Marketing programs and Executive Sponsor engagement, while contributing learnings from customer interactions to strengthen team success and maximize customer value. What You Will Bring • Relevant Experience: 5 to 7+ years in a technical customer-facing role (e.g., Technical Customer Success, Solutions Architecture/Engineering, Professional Services/Implementation, Technical Account Management) for a deeply technical, ideally consumption-based, product • Accountability: 3+ years experience being accountable for customer health and revenue realization for a defined book of business for Enterprise/High Tech customers • Communication: Excellent verbal and written skills with the ability to influence technical and business outcomes • Education: Bachelor’s degree in Computer Science, STEM, or equivalent technical work experience About MongoDB MongoDB is built for change, empowering our customers and our people to innovate at the speed of the market. We have redefined the database for the AI era, enabling innovators to create, transform, and disrupt industries with software. MongoDB’s unified database platform, the most widely available, globally distributed database on the market, helps organizations modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our cloud-native platform, MongoDB Atlas, is the only globally distributed, multi-cloud database and is available across AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure. With offices worldwide and over 60,000 customers, including 75% of the Fortune 100 and AI-native startups, relying on MongoDB for their most important applications, we’re powering the next era of software. Our compass at MongoDB is our Leadership Commitment, guiding how and why we make decisions, show up for each other, and win. It’s what makes us MongoDB. To drive the personal growth and business impact of our employees, we’re committed to developing a supportive and enriching culture for everyone. From employee affinity groups, to fertility assistance and a generous parental leave policy, we value our employees’ wellbeing and want to support them along every step of their professional and personal journeys. Learn more about what it’s like to work at MongoDB, and help us make an impact on the world! MongoDB is committed to providing any necessary accommodations for individuals with disabilities within our application and interview process. To request an accommodation due to a disability, please inform your recruiter. MongoDB is an equal opportunities employer. MongoDBのミッションとカスタマーサクセスの役割 MongoDBのミッションは、ソフトウェアとデータの力を解き放つことで、革新者が業界を創出、変革、そして常識を覆すことです。私たちは、企業のレガシーワークロードを現代化し、イノベーションを受け入れ、AIの力を最大限に活用できるよう支援することで、あらゆる規模の組織がモダンなアプリケーションを容易に構築、拡張、運用できるようにします。 業界を牽引する当社の開発者向けデータプラットフォーム「MongoDB Atlas」は、業界唯一のグローバル分散型マルチクラウドデータベースであり、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたる115以上のリージョンで利用可能です。Atlasによって、お客様はオンプレミスや異なるクラウドプロバイダー間など、あらゆる場所でアプリケーションを構築・運用することができます。当社は世界中にオフィスを構え、毎月175,000人以上の新しい開発者が利用登録を行っており、Samsungやトヨタのような大手企業から、Delivery HeroやLG U+といったAIの革新者に至るまで、多くの企業が次世代のAI駆動型アプリケーションの構築においてMongoDBを信頼しています。 当社のカスタマーサクセスチームは、導入後のお客様との関係構築において要となる存在です。。深いビジネス知識と技術的な知見を融合させることで、カスタマーサクセスはMongoDBをお客様のテクノロジー戦略の中心に位置づける役割を担い、すべてのお客様がその投資の可能性を最大限に引き出せるよう支援しています。 募集職種：カスタマーサクセスマネジメント（The Role） カスタマーサクセスマネジメント（CSM）の役割は、信頼されるアドバイザーとして、お客様がMongoDBを活用する上での道のりを、支援することです。 担当ポートフォリオとなる顧客アカウントの生涯価値の最大化と成功に責任を持ち、お客様固有のビジネス目標を達成するために、最適なタイミングで最適なリソースへとつなぐ戦略的パートナーとして活躍していただきます。また、顧客維持（、収益実現、およびお客様からの支持・推奨の促進 を推進する役割も担います。 お客様と深い信頼関係を築き、そのニーズを徹底的に理解した上で、アカウントチームや社内リソースをスムーズに活用し、、お客様が最も必要とする領域で目に見える確かなインパクトを提供することが求められます。 【勤務形態】 ハイブリッドワーク（東京オフィスに通勤可能な方を対象としています） 主な職務内容（Key Responsibilities） 顧客へのアドバイザリー（Customer Advisory） • プロアクティブなリスク特定と運用の最適化: ベストプラクティスや運用戦略を提案することで、プロアクティブにリスクを特定し、システムのデプロイメント・ヘルスを健全に保ちます。お客様の重大な課題に対して最適なソリューションを提供することで、価値創出までの期間（Time-to-Value）を短縮し、MongoDBの導入を通じてビジネス目標を達成できるよう導きます。 • ビジネスレビューの実施と成果への変換: 包括的なビジネスレビュー（QBRなど）を実施し、技術的な健全性や運用パフォーマンスを分析した上で、そこから得られたインサイトを「価値ベースの成果」へと落とし込みます。技術リーダーやビジネスリーダーと連携して目標をすり合わせ、成長と顧客維持を促進する「相互成功計画（Mutual Success Plan）」を推進します。 アカウント＆ポートフォリオ管理（Account & Portfolio Management） • 顧客成熟度とLTVの向上: 顧客の習熟度、顧客生涯価値（LTV）、顧客維持、および収益実現を推進するアカウントプランの。様々なフェーズにいる担当ポートフォリオの顧客をプロアクティブに管理し、価値実現の最大化、継続利用の促進、そして長期的な成功に向けた戦略を策定・実行します。 • 進捗管理と拡大機会の創出: 重要なビジネス成果指標に対する進捗管理・レポーティングを行い、事業の予測可能性向上に向けて、収益維持および収益実現のフォーキャストを経営層へ報告していただきます。、加えて、顧客へのインパクトを拡大する新たな機会を特定し、プレセールスチームと連携してさらなる成長を支援します。 • 正確なデータ管理とAIツールの活用: 社内システムにおいて綿密なデータ管理（を維持し、顧客インサイトの正確な一元管理（と正確なテリトリー分析を実現します。AIツールを活用して日々のワークフローを効率化し、生産性を向上させ、カスタマーサクセスの成果を最適化します。 社内連携＆顧客の継続利用の促進（Internal Collaboration & Customer Advocacy） • 顧客の声を社内へ届ける: MongoDB社内における「顧客の代弁者」として、顧客のインサイトを製品ロードマップに反映させます。また、営業、プロダクト、プロフェッショナルサービス、サポート、トレーニングなどの各チームと連携し、顧客ヘルス、満足度、および価値実現を推進します。 • 最適なリソースとのマッチング: マーケティングプログラムやエグゼクティブ・スポンサーとのエンゲージメントを含め、お客様を最適な社内リソースと結びつけます。同時に、顧客との対話から得られた学びをチームに共有し、チーム全体の成功を強化するとともに、顧客価値を最大化します。 求められるスキル・経験（What You Will Bring） • 実務経験: 高度な技術力を要する製品（従量課金制/コンサンプションベースの製品が望ましい）において、技術系顧客対応職（テクニカルカスタマーサクセス、ソリューションアーキテクト／エンジニアリング、プロフェッショナルサービス／導入支援、テクニカルアカウントマネジメントなど）における5〜7年以上の経験。 • アカウンタビリティ（責任）: エンタープライズ企業またはハイテク業界の顧客ポートフォリオを持ち、顧客のヘルスおよび収益の現実に責任を持った3年以上の経験。 • コミュニケーション能力: 技術的な成果およびビジネスの成果の双方において、周囲に影響を与え、意思決定を促すことができる優れた口頭・書面でのコミュニケーションスキル。 • 学歴・バックグラウンド: コンピュータサイエンス、STEM（科学・技術・工学・数学）分野の学士号、またはそれと同等の技術的な実務経験。 MongoDBについて（About MongoDB） MongoDBは「変化」に対応するために構築されており、お客様と従業員が市場のスピードに合わせてイノベーションを起こせるよう支援しています。私たちはAI時代に向けてデータベースを再定義し、革新者がソフトウェアを通じて業界を創出、変革、そして常識を覆せるようにしました。市場で最も広く利用されているグローバル分散型データベースであるMongoDBの統合データベースプラットフォームは、組織のレガシーワークロードを現代化し、イノベーションを受け入れ、AIの力を最大限に活用できるよう支援します。当社のクラウドネイティブなプラットフォームである「MongoDB Atlas」は、唯一のグローバル分散型マルチクラウドデータベースであり、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたって利用可能です。 世界中にオフィスを構え、Fortune 100の75%を占める大企業からAIネイティブのスタートアップ企業まで、60,000社以上のお客様が最も重要なアプリケーションの運用をMongoDBに託しており、私たちは次のソフトウェア時代を牽引しています。 MongoDBの指針となっているのは、私たちの「リーダーシップ・コミットメント（Leadership Commitment）」です。これは、私たちがどのように、そしてなぜ意思決定を行うのか、どのようにお互いを支え合うのか、そしてどのように勝利を収めるのかを示すガイドラインであり、これこそがMongoDBの核となる価値観です。。 従業員の個人的な成長とビジネスにおける貢献を後押しするため、私たちは誰もが支え合い、豊かになれるカルチャーの醸成に取り組んでいます。従業員のアフィニティグループ（社内コミュニティ）から、不妊治療への支援、手厚い育児休暇制度に至るまで、私たちは従業員の幸福を重視し、キャリアとプライベートのあらゆる歩みをサポートしたいと考えています。MongoDBで働く魅力をぜひ知っていただき、私たちと共に世界にインパクトを与えましょう！ MongoDBは応募および面接のプロセスにおいて、障がいをお持ちの方に必要な合理的配慮を提供することに尽力しています。障がいによる配慮をご希望の場合は、担当の採用リクルーターまでお知らせください。 MongoDBは機会均等企業（Equal Opportunity Employer）です。 Requisition ID 426147